其實公司顧用員工的時候看的特質有很多，能不能準確地回答問題只是其中一個要素而已，大部分的公司也會希望你可以融入他們的團隊，而且有很好的表達能力，這樣才能跟大家一起合作，也有公司會希望你給人的感覺很彬彬有禮，回答問題的時候從容不迫，這樣之後見客戶的時候才比較體面。
Mock interview諮詢時，當我向有些學生或是求職者指出，他們的說話方法聽起來很冷漠的時候，大家都覺得很驚訝，因為其實大家都沒有這樣的本意，問題的本身，是出自講英文的方式，雖然他們都是很認真地與我練習，但是他們講英文的時候，沒辦法透過電話把誠懇的態度表示出來，所以才會聽起來很冷漠。這樣的問題可以歸咎於華人講英文常犯的幾個錯誤，舉幾個最簡單的來說：
第一個: 回答問題的句子太短
例如面試官打來的時候，常常會問："Is it a good time to talk right now?"，很多沒經驗的人會問答"Yes"，你可能會覺得，回答"Yes"有什麼不對，難道要說No嗎？
先舉個中文的例子好了，如果你接到面試官的電話，被問說：「現在方便講話嗎？」你會說「方便」、「可以」，還是「沒問題啊」、「當然方便」？看得出其中的差別了吧，當你很簡短地說「方便」或「可以」的時候，加上你一緊張，語氣是比較急促的，透過電話聽起來的感覺就比較嚴肅，讓人覺得你講話很不客氣，有種高高在上的感覺。
講英文的時候也一樣，當你短短地講句"Yes"，透過電話其實聽起來口氣不太好。如果簡單地改成"Of course"或是"Yes. Of course."，甚至只是"Sure"，聽起來就是讓人舒服很多。
因為電話面試並不是面對面的交談，所以你的表情或是動作再怎麼平易近人、和藹可親對方都看不到，所以你必須要透過說話的方式，來表現你的禮貌和對對方的尊重，這也牽涉到我要講的下一個重點。
第二個: 講話沒有抑揚頓
很多台灣出來的學生很難體會這個問題的重要性，在國外，講英文沒有語調很容易讓人覺得你非常不禮貌。曾有一個語言學的研究指出講英文時，有高低起伏是非常重要的事，他們找了一位在點心店打工的人，他的工作就是端著切得很小塊的蛋糕，站在店門口，問路過的行人"Free samples?"。原本，這位工讀生常常被顧客抱怨服務態度不好，研究員只教了這位工讀生一件事，就是講"Free samples?"的時候，第二個字的語調要上揚，之後顧客對這位工讀生的滿意度就好很多。
這當然是比較極端的例子，因為"Free sample?"雖然是問句，但是並沒有"What" "Why" "How" 之類的字(Five Ws & one H)，所以需要把結尾音調提高，別人才知道你講的是問句。不然的話，就好像是冷冷地跟顧客說：「免費餅乾」，也沒問別人要不要吃，聽起來很不友善。
再用一次剛剛的例子，講"Of course"的時候，如果你的"course"可以把音調提高個幾度，就會讓人覺得你比較樂意。
音調還可以用來強調重點，這個在演講的時候尤其重要，主講人必須在某些字上把語調提高，聽眾就可以知道這是重點。當然你也不能把每個字都高八度，這樣聽眾很快就會覺得疲勞了。
這跟中文很不一樣，用中文講話平淡只會被覺得比較死氣沈沈的，最糟的就是讓人想睡而已。但是在英文裡，講話沒有語調很容易讓人誤會你的意思，抓不到你的重點，而且會讓別人覺得你很討厭。
對於以中文為母語的人來講，因為華人使用音調的方式跟西方國家的語言完全不同，所以只能透過多聽多講，才能慢慢進步。
第三點是最簡單卻也最容易忘記的，就是講話的時候要微笑。
雖然透過電話看不到對方的表情，但是比較敏銳的面試官，都可以聽得出你是笑笑地講話還是嘟著嘴巴講話。所以電話面試的時候，講話的表情和狀態都是非常重要的，因為它們會隨著你的聲音，傳遞到電話的另一端。
電話面試最忌諱的事情之一，就是覺得因為透過電話別人看不到你，就比較隨便，在美國名校的求職顧問，甚至會建議學生在電話面試的時候，要穿著 Business casual 的服裝，就是為了讓學生在透過電話面試的時候，可以更進入面試的情境。
寫到這裡，有些人會覺得，我就是不擅言詞啊，難道一定要表現出我很 Social 嗎？世界上當然有很多沉默寡言的天才型人物，不論是比才智或是做事能力，都是過人一等。不過，現在大部分的公司講究的是 Team work，既然是團隊，與團隊夥伴溝通的能力也就十分重要。此外，在多數公司的面試過程中，第一輪的電話面試常常是由 Human resource 把關，而能擔任 HR 的人，通常都具備很好的溝通能力，人格特質也比較外向。由於在潛意識裡，大家都容易對與自己屬性相同的人產生好感，所以為了得到 HR 的認同，你通常會需要展現出熱絡的一面，得體的說話方式也較能為你自己加分，幫你進入下一輪的面試。
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